Política de Trocas e Devoluções – The Route
Na The Route, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Atendimento
Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deverá ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento por meio do e-mail [email protected], Whatsapp ou pelos nossos canais oficiais.
Recomendamos que o contato seja realizado o quanto antes após o recebimento do pedido.
Quando solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe caso ocorra qualquer uma das situações abaixo:
- Arrependimento ou desistência da compra;
- Embalagem violada ou avariada;
- Produto danificado;
- Produto diferente do solicitado;
- Falta de acessórios ou itens que acompanham o produto.
Quem paga o frete?
Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal e for aprovada após análise da equipe da The Route, o custo da primeira troca ou devolução será de responsabilidade da The Route.
Direito do Consumidor
As trocas e devoluções seguem as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nos casos de compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
Caso o cliente opte pelo reembolso em vez da troca, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX, Boleto Bancário ou Transferência
O reembolso será realizado por transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador ou conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos das instituições financeiras.
Troca por tamanho ou cor
Caso tenha recebido um produto com tamanho ou cor diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do mesmo modelo.
Produto com defeito
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, comunique imediatamente nossa equipe através do e-mail [email protected], Whatsapp ou pelos canais oficiais.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para confirmação do defeito e definição da solução adequada.
Para que a análise seja realizada, é necessário que:
- O produto não apresente sinais de mau uso;
- Seja enviado acompanhado da Nota Fiscal;
- Todos os acessórios originais sejam enviados juntamente com o produto, quando aplicável.
Devolução por arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe antes do envio do produto.
O produto deverá atender às seguintes condições:
- Não apresentar qualquer indício de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Ser enviado com a Nota Fiscal;
- Conter todas as etiquetas, acessórios e itens que acompanham o produto.
Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Condições Gerais
A The Route reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso seja constatado:
- Indícios de uso inadequado;
- Ausência de acessórios, etiquetas ou Nota Fiscal;
- Danos provocados por mau uso;
- Violação da embalagem ou alteração das características originais do produto.
Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente sem a realização do reembolso ou da troca.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através do e-mail [email protected], Whatsapp ou pelos canais oficiais de atendimento.